Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y TRANSPORTE – MIL CACHARROS

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y en concordancia con la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías de MIL CACHARROS, se establecen las siguientes condiciones aplicables al envío, transporte y entrega de los productos.

1. Cobertura

MIL CACHARROS realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano.

Adicionalmente, el cliente podrá optar por la modalidad de recogida en bodega, disponible en la ciudad de Medellín, sin costo adicional.

2. Costos de envío

El valor del envío será asumido por el cliente, salvo que exista una promoción expresa en contrario.

El costo dependerá de:

  • Peso y volumen del pedido
  • Cantidad de productos
  • Lugar de destino
  • Transportadora seleccionada

Este valor será informado al consumidor antes de finalizar la compra.

3. Proceso de despacho

El pedido será despachado una vez:

  • Se confirme el pago
  • Se valide la información suministrada por el cliente

MIL CACHARROS dispondrá de un plazo máximo de hasta ocho (8) días hábiles para la entrega del producto a la empresa transportadora.

4. Tiempos de entrega

Una vez el pedido sea entregado a la transportadora, los tiempos estimados de entrega serán:

  • Ciudades principales: entre dos (2) y cinco (5) días hábiles
  • Otras zonas: entre tres (3) y ocho (8) días hábiles

Estos tiempos podrán variar por:

  • Factores logísticos
  • Condiciones climáticas
  • Situaciones de fuerza mayor

En todo caso, MIL CACHARROS garantizará la entrega dentro de un plazo razonable conforme a la normativa vigente.

5. Responsabilidad en la entrega

MIL CACHARROS es responsable frente al consumidor por la entrega del producto en las condiciones ofrecidas.

En caso de presentarse pérdida, daño o cualquier novedad durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con la empresa a través de los canales oficiales, y MIL CACHARROS gestionará la solución correspondiente con la transportadora, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar contra dicho tercero.

Cuando el cliente elija una transportadora diferente a las sugeridas por la empresa, asumirá los riesgos asociados al transporte; no obstante, MIL CACHARROS garantizará que el producto sea entregado en condiciones adecuadas al momento del despacho.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de suministrar información veraz, completa y correcta para la entrega del pedido.

En caso de errores en la dirección que generen devoluciones o reprocesos logísticos, podrán generarse costos adicionales, los cuales serán informados previamente al cliente.

El cambio de dirección será posible siempre que el pedido no haya sido despachado.

7. Intentos de entrega

La empresa transportadora realizará los intentos de entrega conforme a sus políticas operativas.

En caso de no lograrse la entrega por causas atribuibles al cliente, el pedido podrá ser retornado a la bodega de MIL CACHARROS, y el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.

8. Seguimiento del pedido

El cliente podrá consultar el estado de su pedido a través de los canales oficiales de atención dispuestos por MIL CACHARROS, incluyendo la línea de WhatsApp:

📱 (+57) 314 5505136

9. Recepción del producto

Se recomienda al cliente verificar el estado del paquete al momento de la entrega, en presencia del transportador.

En caso de evidenciar anomalías:

  • Dejar constancia con el transportador
  • Tomar evidencia fotográfica
  • Reportar la novedad a la empresa en el menor tiempo posible

El incumplimiento de este procedimiento no limita en ningún caso los derechos del consumidor frente a la garantía legal.

10. Productos en mal estado o inconsistencias

En caso de recibir un producto defectuoso, averiado o que no corresponda al solicitado, el cliente deberá comunicarse con MIL CACHARROS a través de los canales oficiales, aportando la información y evidencia disponible.

Una vez verificada la situación, la empresa procederá conforme a la garantía legal, pudiendo:

  • Reparar el producto
  • Reemplazarlo
  • Realizar la devolución del dinero

Sin que el cliente deba asumir costos adicionales cuando la causa sea atribuible al producto o al proceso de envío.

11. Relación con otras políticas

La presente política se interpreta de manera integral con:

  • La Política de Devoluciones y Reembolsos
  • La Política de Garantías

En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones que resulten más favorables al consumidor, conforme a la ley.

12. Vigencia

La presente política rige a partir de su publicación y aplica a todas las compras realizadas con MIL CACHARROS.