Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso de Mil Cacharros
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes en Colombia, se establecen los siguientes términos aplicables a todas las ventas realizadas por MIL CACHARROS, ya sea de forma presencial, virtual o mediante métodos no tradicionales.
1. Aceptación de los términos
El acceso, navegación y compra a través del sitio web implica la aceptación expresa de los presentes términos y condiciones.
2. Canales de venta
MIL CACHARROS realiza ventas a través de:
● Establecimiento físico
● Página web
● Redes sociales
● Otros medios digitales
3. Información de productos
La empresa se compromete a suministrar información clara, veraz y suficiente sobre:
● Características del producto
● Precio
● Disponibilidad
Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar variaciones.
4. Precios
Todos los precios:
● Están expresados en pesos colombianos (COP)
● Incluyen impuestos aplicables
● No incluyen costos de envío (salvo indicación expresa)
5. Proceso de compra
La compra se entiende perfeccionada cuando:
● Se confirma el pago
● Se envía confirmación al cliente
MIL CACHARROS podrá rechazar pedidos por:
● Errores en inventario
● Problemas de pago
● Indicios de fraude
6. Métodos de pago
Se aceptan:
● Tarjetas débito y crédito
● Transferencias
● Plataformas de pago
7. Reversión del pago (Art. 51 Ley 1480)
El consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
● Fraude
● Operación no solicitada
● Producto no recibido
● Producto defectuoso
● Producto que no corresponde a lo solicitado
Procedimiento
El consumidor deberá:
- Presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho
- Notificar al emisor del medio de pago
- Informar a MIL CACHARROS a través de los canales oficiales
Una vez recibida la solicitud, se dará trámite conforme a la ley.
8. Verificación al momento de la entrega
El cliente deberá verificar al momento de recibir el producto:
● Que el empaque se encuentre sellado, sin daños visibles o alteraciones.
● Que el producto corresponda al adquirido.
En caso de anomalías, el cliente deberá:
● Dejar constancia inmediata.
● Tomar evidencia fotográfica antes de abrir el empaque.
● Reportar la novedad oportuna.
El incumplimiento de este procedimiento no limita en ningún caso los derechos del consumidor frente a la garantía legal.
9. Incumplimientos en la Entrega por Parte de la Transportadora:
MIL CACHARROS es responsable frente al consumidor por la correcta entrega del producto en las condiciones pactadas.
En caso de presentarse inconvenientes atribuibles a la empresa transportadora, MIL CACHARROS gestionará la reclamación correspondiente, sin perjuicio de las acciones que pueda ejercer contra dicho tercero.
El cliente podrá colaborar con la información o evidencias necesarias para facilitar el proceso.
Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden variar por factores logísticos o de fuerza mayor. En todo caso, MIL CACHARROS garantizará la entrega dentro de un plazo razonable conforme a la ley.
10. Derecho de Retracto: La empresa reconoce el derecho de retracto exclusivamente en las ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Este derecho no aplica para ventas presenciales.
El consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato o a la entrega del producto, según corresponda.
Para hacer efectivo el retracto, el consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, sin uso, sin daños, completo y con sus empaques originales. La devolución deberá realizarse a la bodega o dirección indicada por la empresa.
De conformidad con la normativa vigente, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el consumidor. Asimismo, en caso de pagos realizados mediante plataformas financieras, podrán aplicarse costos de transacción o bancarización, los cuales serán informados previamente y asumidos por el cliente, siempre que se ajusten a los límites legales.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, la empresa procederá a realizar la devolución del dinero pagado por el consumidor, sin que se efectúen descuentos o retenciones distintas a las autorizadas por la ley, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
El derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por la ley, especialmente cuando el servicio haya comenzado a ejecutarse.
11. Política de devoluciones
Procederán devoluciones en los siguientes casos:
● Ejercicio válido del derecho de retracto.
● Producto defectuoso (garantía).
● Error en el envío atribuible a la empresa.
Condiciones generales:
● Presentar solicitud dentro de los términos legales.
● Entregar el producto completo, sin uso indebido.
● Adjuntar prueba de compra.
La empresa podrá rechazar devoluciones cuando evidencie uso, daño o incumplimiento de condiciones.
12. Garantía legal
MIL CACHARROS responde por la garantía legal en los términos de la Ley 1480 de 2011.
El cliente deberá:
● Reportar el defecto dentro del término de garantía.
● Aportar evidencia (fotos, videos).
● Permitir la revisión del producto.
Una vez validada, la empresa podrá:
1. Reparar el producto
2. Reemplazarlo
3. Devolver el dinero (cuando no proceda lo anterior)
La garantía no será procedente cuando se demuestre que el defecto proviene de:
● Uso indebido del producto
● Manipulación incorrecta
● Factores externos o ajenos a la calidad o idoneidad del bien
13. Reembolsos
Cuando proceda la devolución del dinero:
1. Se realizará dentro de los treinta (30) días calendario.
2. Se hará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto.
Podrán descontarse:
1. Costos logísticos asumidos cuando se ejerza el retracto.
2. Comisiones financieras no recuperables, siempre que hayan sido previamente informadas al consumidor.
3. La empresa podrá retener el reembolso hasta recibir el producto y verificar su estado.
14. Responsabilidad del cliente
El cliente se obliga a:
1. Suministrar información veraz
2. Recibir el pedido oportunamente.
3. Verificar el producto al momento de entrega.
El uso indebido de las políticas será considerado una práctica abusiva.
15. Limitación de responsabilidad
MIL CACHARROS no será responsable por:
● Daños derivados del uso indebido del producto
● Manipulación posterior a la entrega
● Información incorrecta suministrada por el cliente.
16. Procedimiento de reclamaciones
El cliente deberá presentar su solicitud indicando:
● Nombre completo
● Número de pedido
● Descripción del caso
● Evidencia
A través de los canales oficiales de atención.
17. Protección contra el fraude y abuso
La empresa se reserva el derecho de:
● Rechazar solicitudes cuando detecte fraude o mala fe
● Solicitar información adicional
● Bloquear usuarios en caso de conductas reiterativas abusivas.
18. Vigencia
Estos términos rigen desde su publicación y aplican a todas las compras realizadas con MIL CACHARROS.
Lo anterior se realizará respetando el debido proceso y los derechos del consumidor.